Service des transports de la Croix-Rouge

Qu’est-ce que le service des transports de la Croix-Rouge ?

Le service des transports de la Croix-Rouge est une offre de la Croix-Rouge suisse (CRS) destinée aux personnes à mobilité réduite. Une chauffeuse ou un chauffeur bénévole vient te chercher chez toi, te conduit à un rendez-vous médical, par exemple chez le médecin, à l’hôpital ou en thérapie, puis te ramène. Le service n’est pas organisé de manière centralisée, mais par les associations cantonales de la Croix-Rouge. L’inscription, les tarifs et la zone desservie varient donc selon le canton.

Le service des transports est payant. Il ne s’agit pas d’un transport de malades au sens de l’assurance de base : ce sont des bénévoles qui conduisent, pas des ambulanciers, et il n’y a pas de prise en charge médicale pendant le trajet. Qui doit être transporté couché ou a besoin d’une prise en charge médicale en route doit recourir à un transport de malades ; voir à ce sujet frais de sauvetage et de transport.

Les utilisateurs typiques sont des personnes âgées sans voiture, des personnes qui sortent d’une opération, des personnes ayant un handicap de la marche ou des patientes qui doivent se rendre régulièrement à un traitement et ne peuvent pas conduire elles-mêmes après le rendez-vous. Le service des transports complète d’autres offres pour la vie quotidienne à domicile, comme l’aide et soins à domicile (Spitex).

Comment ça fonctionne

1. S’inscrire. Tu t’inscris auprès de l’association cantonale de la Croix-Rouge de ton canton de domicile. Les liens vers toutes les associations cantonales figurent sur le site de la CRS (voir les sources).
2. Réserver un trajet. Tu annonces le rendez-vous suffisamment tôt, avec l’adresse, l’heure et la durée prévue. L’association cherche une personne bénévole.
3. Le trajet. La chauffeuse vient te chercher, attend pendant le rendez-vous ou revient te chercher, puis te ramène chez toi.
4. La facture. Tu reçois une facture, dans le canton de Zurich chaque mois avec le détail de tous les trajets. Le paiement en espèces n’y est pas possible.

Chaque association cantonale fixe elle-même ses tarifs. Dans le canton de Zurich s’appliquent des frais administratifs annuels de CHF 30, une taxe de base de CHF 8 par trajet et un prix au kilomètre de CHF 0.95 jusqu’à 90 km inclus, puis de CHF 0.75. Les kilomètres sont comptés depuis et jusqu’à ton domicile ou ton lieu de prise en charge, même pour un aller simple. Pour les trajets courts, un prix minimal de CHF 18 s’applique à Zurich et à Winterthour, et de CHF 15 dans les autres communes. 90 minutes d’attente sont comprises ; chaque demi-heure supplémentaire coûte CHF 5 pour le repas de la chauffeuse. Les annulations moins de 24 heures avant le trajet sont facturées au prix minimal.

Base légale

Il n’existe pas de loi propre au service des transports de la Croix-Rouge. Il s’agit d’une offre privée des associations cantonales de la Croix-Rouge ; elles fixent elles-mêmes les prestations, les tarifs et les conditions.

Pour la prise en charge des frais, trois règles sont importantes. Selon l’art. 26, al. 1, OPAS, l’assurance de base prend en charge 50 % des frais de transports médicalement indiqués vers un fournisseur de prestations admis, lorsque ton état de santé ne permet pas le transport par un autre moyen de transport public ou privé, au maximum CHF 500 par année civile. Selon l’art. 26, al. 2, OPAS, le transport doit être effectué dans un moyen de transport qui répond aux exigences médicales. Les entreprises de transport et de sauvetage qui facturent à la charge de l’assurance de base doivent, selon l’art. 56 OAMal, être admises par le canton, avoir conclu une convention avec les assureurs et remplir des exigences de qualité. C’est la caisse qui décide si un trajet avec le service des transports de la Croix-Rouge remplit ces conditions.

Selon l’art. 14, al. 1, let. e, LPC, les bénéficiaires de prestations complémentaires se font rembourser par le canton les frais dûment établis de transport jusqu’au centre de traitement le plus proche. Le canton détermine quels frais exactement (art. 14, al. 2, LPC).

Exemple : dix rendez-vous de thérapie à Zurich

Hans, 78 ans, habite à Zurich et a, après une opération, dix rendez-vous dans un cabinet de physiothérapie situé à 10 km de chez lui. Il n’a pas encore le droit de conduire et ne s’en sort pas avec le bus et le tram. Il utilise le service des transports de la Croix-Rouge ; la chauffeuse attend chaque fois pendant la thérapie. Le calcul se fonde sur les tarifs de la Croix-Rouge du canton de Zurich, consultés le 25.09.2026.

Qu’est-ce que cela signifie pour toi ?

• T’inscrire tôt. Les trajets dépendent de chauffeuses et chauffeurs bénévoles. Annonce tes rendez-vous réguliers le plus tôt possible.
• Vérifier le tarif de ton canton. Les prix diffèrent d’un canton à l’autre. Lors de l’inscription, renseigne-toi sur la taxe de base, le prix au kilomètre et le temps d’attente.
• Envoyer les factures. Envoie les factures à ta caisse-maladie, même s’il n’est pas certain qu’elle paie. C’est le seul moyen pour qu’elle puisse décider.
• Vérifier ton assurance complémentaire. Certaines assurances complémentaires versent des contributions aux transports. Tu trouves quelles caisses proposent quels produits complémentaires sous Caisses-maladie et dans la comparaison des assurances complémentaires.
• Utiliser les prestations complémentaires. Si tu perçois des PC, annonce les frais de transport à l’organe PC de ton canton.

Tu compares les coûts de l’assurance de base elle-même dans le calculateur de primes. D’autres aides au quotidien, comme les moyens et appareils tels que les déambulateurs, sont réglées séparément dans l’assurance de base.

Erreurs fréquentes

• Confondre le service des transports avec un transport de malades. Qui doit être transporté couché ou avec une prise en charge médicale a besoin d’un transport de malades.
• Compter sur une prise en charge intégrale des frais. L’assurance de base ne paie au plus qu’une partie, et uniquement à des conditions strictes.
• Annuler à court terme. À Zurich, les annulations moins de 24 heures à l’avance coûtent le prix minimal.
• Sous-estimer le temps d’attente. Si un rendez-vous dure plus de 90 minutes, des suppléments s’ajoutent à Zurich.

Nous expliquons comment nous travaillons avec les chiffres et les sources sous Notre méthode de calcul.