Santé24

Che cos’è Santé24?

Santé24 (grafia della SWICA: santé24) è il centro di telemedicina della cassa malati SWICA. Telemedicina significa: ricevi un consiglio medico a distanza, per telefono, video o per iscritto, invece che in uno studio. Da Santé24 danno consulenza dottoresse, dottori e altri specialisti in ambito sanitario. Secondo SWICA il centro è raggiungibile 24 ore su 24, 365 giorni all’anno, anche nei fine settimana e nei giorni festivi.

Secondo SWICA Santé24 si occupa di disturbi acuti, malattie croniche, secondi pareri, domande su vaccinazioni e medicamenti e questioni psichiche. A seconda delle possibilità della telemedicina, le dottoresse e i dottori possono prescrivere medicamenti o ordinare terapie. Il numero di telefono è +41 44 404 86 86. Ci sono inoltre uno studio medico online e l’app della SWICA.

È importante distinguere tre termini che spesso vengono confusi:

• Telemedicina è il termine generale per la consulenza e il trattamento medico a distanza.
• Santé24 è un centro di telemedicina concreto, gestito dalla SWICA. Altre casse collaborano con altri centri, per esempio con Medgate.
• Telmed è un modello assicurativo dell’assicurazione di base. Ti impegni a contattare prima un centro di telemedicina per le questioni di salute e in cambio ottieni un premio più basso.

Santé24 non è quindi un modello assicurativo, ma il punto di contatto che SWICA gestisce per i suoi assicurati. Secondo SWICA la consulenza è gratuita per le clienti e i clienti con un modello Favorit o BestMed. Una panoramica della SWICA con i dati di contatto la trovi nella scheda SWICA.

Come funziona

Una chiamata a Santé24 segue di solito questa procedura:

1. Contatto. Chiami o usi lo studio medico online. Tieni a portata di mano la tua tessera d’assicurato.
2. Prima valutazione. Uno specialista in ambito sanitario registra i tuoi disturbi e valuta quanto sono urgenti.
3. Consulenza o trattamento. A seconda del caso ricevi un consiglio per curarti da solo, una consultazione medica a distanza, una prescrizione o la raccomandazione di recarti in uno studio, in ospedale o al pronto soccorso.
4. Indirizzamento. Se sei assicurato in un modello Telmed, la raccomandazione vale come base per il percorso di cura successivo. Se non la rispetti, valgono le conseguenze previste nelle condizioni del modello.

In caso d’urgenza vale sempre: in pericolo di vita chiami il numero d’emergenza 144. I modelli Telmed escludono le vere urgenze dall’obbligo della prima consulenza; la regola esatta è nelle condizioni del modello.

Nell’assicurazione di base SWICA offre nel 2026 tra l’altro il modello FAVORIT TELMED. Quale punto di contatto è vincolante in questo e negli altri modelli Favorit lo stabiliscono le condizioni dei modelli della SWICA. Se un modello Telmed fa per te dipende da quanto ti trovi a tuo agio con la consulenza telefonica e se vuoi mantenere una medica di famiglia fissa.

Base legale

Per Santé24 come servizio della SWICA non esiste una regolamentazione legale specifica. Giuridicamente rilevanti sono i modelli assicurativi in cui un centro di telemedicina ha un ruolo. Secondo l’art. 41 cpv. 4 della legge federale sull’assicurazione malattie (LAMal), gli assicurati possono, d’intesa con l’assicuratore, limitare la loro scelta ai fornitori di prestazioni che l’assicuratore designa in vista di cure più convenienti. L’art. 62 cpv. 1 LAMal consente all’assicuratore di ridurre i premi per queste assicurazioni.

L’ordinanza sull’assicurazione malattie (OAMal) concretizza questi principi agli art. 99–101. Secondo l’art. 101 cpv. 2 OAMal le riduzioni di premio sono ammesse solo per le differenze di costo dovute alla scelta limitata e alla particolare remunerazione dei fornitori di prestazioni, non a un effettivo di assicurati più favorevole. Se mancano dati empirici di almeno cinque esercizi contabili, secondo l’art. 101 cpv. 3 OAMal il premio può essere al massimo del 20 % inferiore al premio ordinario della cassa.

Per le prescrizioni a distanza vale l’art. 26 cpv. 2 della legge sugli agenti terapeutici (LATer): un medicamento può essere prescritto solo se lo stato di salute della paziente o del paziente è noto.

Esempio: premi della SWICA a Zurigo nel 2026

Jan ha 38 anni, abita nella città di Zurigo (regione di premio 1) ed è assicurato con copertura infortuni. La tabella mostra i premi mensili della SWICA per il modello standard e per FAVORIT TELMED (premi 2026, Comune di Zurigo, adulti, con infortuni; fonte UFSP).

Cosa significa per te

Santé24 ti riguarda soprattutto se sei assicurato presso la SWICA o se stai valutando un cambio verso di essa.

1. Salva il numero. Se sei alla SWICA in un modello Favorit, salva +41 44 404 86 86 nel telefono. Nel modello Telmed la chiamata è spesso il primo passo prima di recarti in uno studio.
2. Leggi le regole del modello. Verifica in quali casi devi chiamare prima e quali eccezioni valgono. Questo è scritto nelle condizioni del modello, non sulla pagina di Santé24.
3. Scegli il modello adatto. Chi preferisce una medica di famiglia fissa si trova spesso meglio con un modello del medico di famiglia che con Telmed. Quale modello fa per te ti aiuta a chiarirlo lo strumento Trova il modello.
4. Conosci i termini per il cambio. Un cambio di modello nell’assicurazione di base è possibile per il 1° gennaio. Le scadenze sono alla voce Termini.

Tutte le casse con le loro schede le trovi alla voce casse malati.

Errori frequenti

• Considerare Santé24 un modello assicurativo. Santé24 è il servizio di consulenza. Il modello alla SWICA si chiama per esempio FAVORIT TELMED.
• Confondere Santé24 e Medgate. Sono due centri diversi. Quale vale per te dipende dalla tua cassa e dal tuo modello.
• Nel modello Telmed andare direttamente dal medico. Chi non rispetta le regole del modello rischia le conseguenze previste nelle condizioni.
• In caso d’urgenza chiamare prima la consulenza. In pericolo di vita chiami il 144.

Come impostiamo gli esempi di premio lo spieghiamo alla voce come calcoliamo.